Preguntas frecuentes

Cómo comprar

1. Buscá lo que querés en el catálogo y entrá al producto.
2. Elegí color o talla si el producto los tiene, y agregalo al carrito.
3. Cuando termines, abrí el carrito y revisá tu pedido.
4. Llená tus datos de envío: nombre, teléfono, correo y dirección.
5. Elegí cómo pagar: con tarjeta ahí mismo, o coordinando por WhatsApp.

Al terminar te llega un correo con el número de tu pedido. Con ese correo podés entrar a Mi cuenta para ver en qué va, sin necesidad de contraseña.

No necesitás crear una cuenta antes de comprar. Tus datos de envío quedan guardados solos, así la próxima vez el formulario ya viene lleno.

Envíos y entregas

Hacemos envíos a todos los departamentos de Guatemala.

• Ciudad de Guatemala (zonas): Q25.00
• Área metropolitana: Q35.00 Mixco, Villa Nueva, San Miguel Petapa, Santa Catarina Pinula, San José Pinula, Fraijanes, Amatitlán, Villa Canales, Chinautla y los demás municipios del departamento de Guatemala. Carretera a El Salvador entra acá.
• Resto de departamentos: Q35.00

El costo se suma según el departamento y el municipio que elijas al llenar tus datos, y lo ves antes de pagar, nunca después.

Los pedidos salen una vez confirmado el pago. El tiempo de entrega depende de la empresa de encomiendas y del destino: en la capital suele ser de 1 a 2 días hábiles, y al interior de 2 a 4 días hábiles.

Cuando tu pedido sale, te avisamos por correo y el estado cambia a «En camino» en Mi cuenta.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito. Aceptamos Visa y Mastercard. El cobro lo procesa Recurrente, la pasarela de pagos guatemalteca: los datos de tu tarjeta viajan directo a ellos y nunca pasan por la tienda.
• Por WhatsApp. Si preferís coordinar el pago con una persona, elegí esa opción al confirmar y te escribimos con los datos.

Todos los precios están en quetzales (GTQ) e incluyen impuestos.

Los datos de facturación (NIT y nombre fiscal) te los pide Recurrente en su propia pantalla al pagar con tarjeta; por eso no te los pedimos antes.

Si pagaste y el pedido todavía aparece como «Esperando el pago», dale unos minutos: la confirmación puede tardar un poco. No vuelvas a pagar — escribinos y lo revisamos.

Cambios y garantía

Hacemos cambios cuando el producto tiene un defecto de fábrica y nos avisás dentro de los 2 días calendario siguientes a recibirlo.

Ver la política de garantía completa →

¿Cómo sé en qué va mi pedido?

Entrá a Mi cuenta con el mismo correo que usaste al comprar. Te mandamos un código de seis dígitos y con eso entrás: ahí ves cada pedido, su estado y lo que pediste.

También te avisamos por correo en cada paso: cuando recibimos el pago, cuando lo estamos preparando y cuando sale.